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Estudio de caso: El correo mal redactado
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hay que ser siempre honesto y resposables
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ES IMPORTANTE SER CLAROS EN TODOS LOS ASPECTOS
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D)
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lo importante es reconocer su error, disculparse con el cliente por lo sucedido y reparar el daño, es decir ofrecer una compensación, algun beneficio de ser posible que deje satisfecho al cliente.
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Respuestas:
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¿Qué error cometió Mariana? Compartió información incompleta sin verificarla.
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¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar la situación? Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
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¿Qué valores se comprometieron? Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
El mayor aprendizaje para Mariana es que actuar con integridad en la comunicación significa ser honesta y confirmar la información antes de responder. Mi consejo es que siempre sea transparente con el cliente, consulte cuando tenga dudas y priorice la confianza sobre la rapidez, ya que la credibilidad se construye con la verdad.
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This reply was modified hace 1 day, 19 horas by Ronald Josue.
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compartir infomacion inclompleta, debio esperar y los es transparencia y honestidad
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Reflexiona estas preguntas que responderas más adelante.
*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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1- COMPARTIO INFORMACION INCOMPLETA SIN VERIFICARLA
2-DECIR CON CINCERIDAD QUE DEBIA CONSULTARCON UN EXPERTO ANTES DE DAR UNA RESPUESTA
3-SE COMPROMERIERON LOS VALORES DE TRANSPARENCIA, HONESTIDAD Y APEGO A LA VERDAD
MARIANA DEBE APRENDER QUE HAY QUE SER HONESTA ANTE TODO, SI NO SABE INFORMAR QUE NO TIENE LA INFORMACION COMPLETA PERO AVERIGUARA CON LAS PERSONAS CORRESPONDIENTES LOS DETALLES TECNICOS Y ASI PODER DARLE LA INFORMACION CORRECTA Y QUE REQUIERE EL CLIENTE
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
R) Compartió información incompleta sin verificarla.2) ¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
R) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
R) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.-
This reply was modified hace 1 day, 2 horas by Ulises.
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This reply was modified hace 1 day, 2 horas by
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¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Considero que el mayor aprendizaje de ella sería el tomarse las cosas con calma y cuidar la relación con el cliente, siendo siempre honesta y asertiva con la información que brinda.
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El mayor aprendizaje es aprender desde la honestidad ya que NO tenia clara la información y al no ser honesta puso en riesgo la integridad de la organización
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se mal interpreta si esta mal redactado debemos de tener en cuenta que si hay cosas que se tengan que hablar en persona o por mensaje
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Debio confirmar la información antes de pasarla al cliente.
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