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Estudio de caso: El correo mal redactado
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Mi consejo para Mariana sería leer atentamente la solicitud del cliente, es de sabios admitir que no sabemos todo y que en ocasiones no conocemos la información, podrá comentarle eso al cliente y pedir apoyo para no dar información incorrecta y contestar con la verdad.
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El aprendizaje es que actuar de manera apresurada puede generar errores que afectan la confianza y la credibilidad. Es muy importante tomarse el tiempo necesario para verificar la información antes de comunicarla y no tener pena o miedo a decir que no se esta segura de la información.
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totalmente de acuerdo
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Respuestas
a) b; b) a y a la c) d
Pedirle tiempo al cliente, para consultar un experto , certificar toda la información y una vez hecho esto enviarselá al cliente
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Ser siempre honesto con el cliente
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No actuar apresurado y ser honesto con el cuerpo si no tienes la información correcta pedir a supervisor ayuda para despejar dudas y poder dar la información correcta
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¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
<strong style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
<strong style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
El mayor aprendizaje que podemos resaltar es el que no por contestar todo a la primera, será la mejor opción. Muchas veces es mejor esperar a tener toda la información analizada, checada y lista, para no ir a caer en el error de Mariana.
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el aprendisaje fue que no hay que apresurarse a dar una respuesta hasta verifiar que este correcta la informacion
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de inicio debio de haber confirmado la informacion y preguntar a sus superiores si podria dar la informacion
posteriormente debio de actuar con claridad con el cliente, (de acuerdo a la instruccion que hubiera recibido de sus superiores) asi se hubiera quitado de tanto conflicto
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¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
d) Pedir a otro compañero que respondiera por ella.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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No fue honesta y claro con la información
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*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.
El aceptar con humildad y sinceridad que no se sabe algo, un cliente valorara mas que le hables con la verdad a que se sienta engañado. -
¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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Reflexiona estas preguntas que responderas más adelante.
*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?
b) Compartió información incompleta sin verificarla.
*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?
a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.
*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?
d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.
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Debió de estar muy segura de la información que enviaría ya que su respuesta afectaría bien o mal a la empresa para la que trabaja
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