[Ana Cecilia]

El mayor aprendizaje es no hacer las cosas apresurada, mi consejo seria actuar con transparencia, honestidad y apego a la verdad, ya que las mentiras siempre salen a la luz y no debemos decir mentiras a nadie.

[Maria Guadalupe]

Estudio de caso: El correo mal redactado<div>
</div><div>Contexto</div><div>
</div><div>Mariana trabaja en el área de ventas de la empresa XYZ. Un cliente le pidió información detallada sobre un nuevo producto que estaba por lanzarse. Mariana no tenía todos los datos técnicos, pero para no quedar mal decidió enviar un correo rápido con la información que recordaba de memoria.</div><div>
</div><div>El cliente, confiando en lo que Mariana escribió, tomó una decisión de compra. Días después, al recibir el producto, notó que las características no eran las que se habían prometido. Molesto, reclamó a la empresa y solicitó hablar con un gerente. La situación generó desconfianza en el cliente y un retraso en las negociaciones.</div><div>
</div><div>Dilema</div><div>
</div><div>Mariana reconoce que no confirmó la información y que actuó de manera apresurada. Ahora se enfrenta a un reto: recuperar la confianza del cliente y la credibilidad de su equipo.</div><div>
</div><div>Reflexiona estas preguntas que responderas más adelante.</div><div>
</div><div>*¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?</div><div>
</div><div>a) Fue honesta pero poco clara.</div><div>
</div><div>b) Compartió información incompleta sin verificarla.</div><div>
</div><div>c) Se negó a responder la solicitud del cliente.</div><div>
</div><div>d) Guardó la confidencialidad de los datos.</div><div>
</div><div>*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?</div><div>
</div><div>a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.</div><div>
</div><div>b) Inventar detalles para no quedar mal.</div><div>
</div><div>c) No contestar el correo hasta tener toda la información semanas después.</div><div>
</div><div>d) Pedir a otro compañero que respondiera por ella.</div><div>
</div><div>*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?</div><div>
</div><div>a) Respeto y puntualidad.</div><div>
</div><div>b) Imparcialidad y camaradería.</div><div>
</div><div>c) Orgullo y compromiso.</div><div>
</div><div>d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.</div><div>
</div><div> </div><div>
</div><div>Finalmente, comparte en este foro cual es el mayor aprendizaje de Mariana y que consejo le darías para que no se repita esa situación.</div><div>Activar la compatibilidad con lectores de pantalla</div>

[Ariana]

Es mejor ser honestos no por perder una venta se pierda la confianza. Esperar a que tengamos la información verificada proceder y aprender de estos errores a todos nos ha pasado algo similar

[Cesar]

Muy de acuerdo contigo Ariana

[Maria del Consuelo]

honestidad en una venta se gana confianza. 1 paso para servirle

[Jesus Fernando]

1. b

2. a

Para lograr no quedar mal con una información falsa o errónea, lo mejor es informarte y después dar una respuesta mas acertada de esa manera creas esa confianza que ala larga fideliza a los clientes.

[Odalis Amairani]

Fue honesta

Decir con sinceridad

Transparencia y honestidad

[Carmina]

Actuar con transparencia es lo mejor todo como debe de ser en base a reglas políticas honesto e integro con uno mismo es ser igual con el entorno donde quera que uno se encuentre

[Margarita]

Ser claros con el cliente, siempre con la verdad no inventar ni prometer algo que no se puede

Se entiende que todos queremos ganar dinero…. pero se ganas más siendo honesto

[David de Jesus]

asi es totalmente de acuerdo

[Alma Araceli]

El aprendizaje que no se deben hacer las cosas apresuradamente ,en el caso debería haber consultado con alguien y mandar la información que él cliente ocupaba , aunque fuera al día siguiente así no perdía la confianza del cliente , porque ella sería honesta al comentarle que mandaría la información completa .

[Juan]

Siempre actuar con la verdad, ser honesto, analizar todos los temas antes de tomar una decisión precipitada, solo así se gana la confianza de todos, de lo contrario siempre hay consecuencias

[Otilia Magdalena]

No fue sincera con el cliente lo mejor eraera hablar con cliente y recabar la información que debiera enviarle…por mucha prisa que tengan los clientes siempre es más seguro y crea esa confianza recibir información completa y no incompleta porque corremos ese riesgo entregar algo que no le sirve o que no cubre las necesidades requeridas,

[Talissa Berenice]

¿Qué error cometió Mariana en su comunicación con el cliente?

b) Compartió información incompleta sin verificarla.

*¿Cuál habría sido una forma íntegra de manejar esta situación?

a) Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.

*¿Qué valores de la comunicación íntegra se comprometieron en este caso?

d) Transparencia, honestidad y apego a la verdad.

Yo creo que Mariana Aprendio que para la proxima debe hablar bien con el cliente y hacerle saber que para darle un informacion mas certera debe verificarla antes y que tomará un poco mas de tiempo.

[Claudia Itzel]

No fue clara ni sincera en lo qué le ofreció al cliente

[Hilda Gabriela]

Considero que debería ver seguido estos puntos los cuales es mejor ser honesto contigo mismo y con los demás

• Decir con sinceridad que debía consultar con un experto antes de dar una respuesta.

• Compartió información incompleta sin verificarla

• Transparencia, honestidad y apego a la verdad.