Cultura de alta confianza para mejorar la experiencia del cliente

Alejandra Diazsandi · 12 de diciembre de 2023

Competencias ROGA: Enfoque de servicio al cliente

  • Entiende que nuestro cliente final es lo mas importante y sus necesidades nuestra prioridad.
  • Responde con cortesía a las diferencias y quejas de nuestros clientes finales.
  • Hace de cada queja una oportunidad para hacer sentir especiales a nuestros clientes finales.
  • Es capaz de identificar procesos y políticas, que vayan en contra de un buen servicio al cliente final y gestiona los cambios con los departamentos.
  • Muestra sentido de urgencia para generar soluciones a las necesidades o problemáticas de nuestra clientes finales.
  • Demuestra pasión por servir y conocer a nuestros clientes finales.

 

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  • 9 Lecciones
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